Політика повернення та обміну товару

1: Загальні положення

Вступ

Приватне підприємство "Бреві" прагне забезпечити високу якість обслуговування та задоволення потреб наших клієнтів. Відповідно до законодавства України, ми пропонуємо нашим клієнтам можливість повернення чи обміну товарів у рамках встановлених правил та умов.

Обмін та Повернення Товару

    • Відповідно до чинного законодавства України, обмін та повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту покупки.
    • Посилання на закон: Закон України "Про захист прав споживачів" (стаття 9), який визначає права споживача на обмін або повернення товару у зазначений термін.

Умови для Повернення/Обміну

    • Товар повинен бути в оригінальній упаковці, зберігати всі споживчі властивості, фабричні ярлики і не мати слідів використання.
    • Для повернення або обміну необхідно пред'явити документ, що підтверджує покупку.

Винятки з Правил Повернення та Обміну

    • Винятки можуть застосовуватися до товарів, виготовлених на індивідуальне замовлення або мають унікальні характеристики, які роблять їх непридатними для подальшого використання іншими клієнтами.

Ми поважаємо та цінуємо кожного нашого клієнта та прагнемо до того, щоб процес повернення та обміну товару був максимально зручним та прозорим.

2: Умови обміну та повернення товару

2.1. Основні вимоги до повернення та обміну

Приватне підприємство "Бреві" передбачає такі умови для повернення або обміну товару:

    1. Стан товару: Товар має бути в невикористаному стані, зберігати всі споживчі властивості, фабричні ярлики та оригінальну упаковку.
    2. Доказ покупки: Для повернення чи обміну необхідно пред'явити документ, що підтверджує покупку товару.

2.2. Випадки браку чи помилки з боку ПП "Бреві"

У разі виявлення браку, помилки у виготовленні або якщо клієнту було відправлено неправильне замовлення, ПП "Бреві" бере на себе відповідальність і пропонує такі опції:

    • Обмін товару: Обмін на новий товар аналогічної якості або інший товар за погодженням з клієнтом.
    • Повернення коштів: Якщо обмін товару неможливий. Повернення грошей займає трохи більше 7 робочих днів.
    • Оплата витрат на доставку: Всі витрати на повернення товару у разі браку або помилки з боку ПП "Бреві" покриваються нами.

2.3. Повернення товару за ініціативою клієнта

Якщо товар не відповідає очікуванням клієнта з причин, не пов'язаних з якістю або помилками з боку ПП "Бреві", застосовуються такі умови:

    • Самостійне відправлення: Клієнт бере на себе зобов'язання щодо організації та оплати доставки товару, що повертається.
    • Обробка повернення: Після отримання та перевірки товару, ПП "Бреві" здійснить повернення коштів відповідно до встановлених умов.

3: Інструкція щодо обміну товару

Щоб забезпечити ефективний та зрозумілий процес обміну товару для наших клієнтів, Приватне підприємство "Бреві" пропонує наступну покрокову інструкцію:

3.1. Зв'язок із Компанією

    • Започаткування процесу обміну: Зателефонуйте за номером телефону, вказаним на сайті brevi.com.ua. Наші менеджери доступні для зв'язку в робочі години, які також вказані на сайті.
    • Надання інформації про замовлення: Під час дзвінка підготуйте та надайте інформацію про ваше замовлення, включаючи найменування товару та причину обміну.

3.2. Підготовка та відправка Товару

    • Упаковка товару: Ретельно запакуйте товар в оригінальну упаковку, переконайтеся, що всі фабричні ярлики на місці.
    • Додавання документів: Додайте копію документа, який підтверджує покупку.
    • Вибір способу доставки: Визначте відповідний спосіб доставки. У разі обміну товару через брак або помилку з боку ПП "Бреві", ми відшкодуємо витрати на доставку.
    • Інформація про відправлення: Повідомте дату та спосіб відправлення товару, щоб ми могли оперативно обробити ваш запит на обмін.

3.3. Завершення процесу обміну

    • Прийом та перевірка товару: Після отримання товару наша команда проведе його перевірку, щоб переконатися у відповідності до умов повернення.
    • Здійснення обміну: Після затвердження обміну ми організуємо відправку нового товару в залежності від вашого вибору.
    • Повідомлення про статус: Ви будете проінформовані про кожен етап процесу обміну, включаючи підтвердження прийому поверненого товару та відправку нового замовлення.